Telefónica me cobra por el ADSL una cosa distinta cada mes

Parece que entre otras cosas me están cobrando un servicio de antivirus y firewall residencial  que no he solicitado, al igual que pasó cuando me cobraron el router gratuito.
después de llamar, comentan que han cursado la reclamación y que en la siguiente factura aun aparecerá la parte proporcional del mes antes de la misma. ¿Qué cojones? Quiero que me devuelvan mi dinero.

Ahora me pregunto ¿Hay personas cuya función es activar servicios no solicitados o tienen una aplicación que lo va haciendo al azar entre los clientes? ¿Porqué ocurren este tipo de errores con tanta frecuencia e impunidad?